В статье рассматривается процесс разработки экспертной системы по предоставлению информации о социальных льготах и гарантиях, предназначенной для автоматизации проведения опроса заявителя на предмет выявления наличия у него прав на определенную льготу. Экспертная система работает в двух режимах: в режиме приобретения знаний и в режиме решения задачи. В режиме приобретения знаний общение с экспертной системой осуществляет эксперт – работник социального отдела. В режиме консультации общение с экспертной системой осуществляет пользователь, которого интересует результат – заявитель, которому необходимо узнать наличие или отсутствие у него прав на определенную льготу. Разработанная экспертная система строится на основе нормативного документа, регулирующего предоставление льготы. В статье рассматривается разработка базы правил для экспертной системы, базы фактов и машины логического вывода.