В статье описана разработка информационной системы «Электронный журнал обращений граждан». Она разрабатывалась по заявке Совета городского округа «Город Нарьян-Мар» для отдела обеспечения деятельности депутатов и работы с населением. Анализ предметной области показал, что в работе отдела обеспечения деятельности депутатов и работы с населением присутствуют проблемы с автоматизированным учетом поступивших обращений. Предполагаемая система позволит отказаться от хранения информации в бумажном виде, снизить трудозатраты сотрудников учреждения за счет уменьшения количества ручной работы.